Yapay zeka müşteri destek
Müşteri destek taleplerini AI ile sınıflandırın, özetleyin ve ekibe aktarın.
E-posta, form, WhatsApp veya web chat üzerinden gelen destek taleplerini konu, aciliyet ve ilgili ekip bazında ayrıştıran AI destek katmanı geliştiriyoruz.
rivody.com/yapay-zeka-musteri-destek
Kime uygun?
Bu sayfa hangi ihtiyacı karşılar?
Destek, satış öncesi, servis veya operasyon talebi alan ekipler için uygundur.
Çözdüğü problem
Talep yoğunluğu artıyor, konu ayrımı manuel yapılıyor ve ekip her mesajı sıfırdan okumak zorunda kalıyorsa AI destek katmanı kurulabilir.
Çıktılar
İlk sürümde ölçülebilir ekran ve akışlar çıkarırız.
Talep sınıflandırma
Konu, ürün, aciliyet, müşteri tipi ve ilgili ekip otomatik etiketlenebilir.
Otomatik özet
Uzun mesajlar ekip için kısa aksiyon özetine çevrilir.
Cevap taslağı
Onaylı bilgiye göre önerilen cevap taslağı hazırlanabilir; son kararı ekip verir.
Modüller
Gereken parçaları küçük başlayıp kontrollü büyütürüz.
Hazır paket gibi davranmayız; ekranları, rolleri ve entegrasyonları gerçek iş akışına göre seçeriz.
Kanal bağlantısı
Form, e-posta, web chat, WhatsApp veya CRM kaynakları bağlanabilir.
Kontrol paneli
AI çıktısı, insan onayı, durum ve geçmiş kayıtları izlenir.
Raporlama
Yoğun konular, çözüm süresi ve ekip yükü ölçülür.
Teslim süreci
Kapsam, tasarım, yazılım ve yayın adımları net ilerler.
Keşif
Mevcut süreç, kullanıcılar, ekran ihtiyacı ve başarı kriteri netleşir.
Kapsam
İlk sürümde çıkacak modüller, roller, entegrasyonlar ve teslim sırası yazılır.
Tasarım
Web, mobil veya panel ekranları gerçek kullanım akışına göre tasarlanır.
Yazılım
Arayüz, API, veri modeli, bildirim ve raporlama katmanları geliştirilir.
Yayın
Test, domain, SSL, ölçümleme, eğitim ve bakım planı tamamlanır.
Kapsam
Yaklaşık kapsamı baştan ayırırız; gereksiz modül şişirmeyiz.
Başlangıç kapsamı
Tek kanal, sınıflandırma, özet ve ekip bildirimiyle başlar.
İleri kapsam
Bilgi tabanı, CRM bağlantısı, cevap taslağı ve otomatik görev açma eklenebilir.
Kalite
AI cevapları gerçek taleplerle pilot edilir ve hassas konularda insan onayı korunur.
SSS
Karar vermeden önce en sık sorulan noktalar.
Bu cevaplar ilk keşif görüşmesinden önce kapsamı, beklentiyi ve teslim yaklaşımını daha net görmeniz için hazırlandı.
AI müşteri destek kimler için uygundur?
Destek, satış öncesi, servis veya operasyon talebi alan ekipler için uygundur.
AI müşteri destek projesinde ilk sürümde neler çıkar?
Tek kanal, sınıflandırma, özet ve ekip bildirimiyle başlar. Talep sınıflandırma ve Otomatik özet gibi temel ekranlar ilk kapsamda netleştirilir.
Rivody bu projede süreci nasıl ilerletir?
Önce ihtiyaç, kullanıcı rolleri ve başarı kriterleri netleşir; ardından kapsam, ekran tasarımı, yazılım geliştirme, test ve yayın adımları sırayla tamamlanır.
AI müşteri destek teklifi
İhtiyacınızı yazın, ilk sürüm kapsamını birlikte çıkaralım.
Kısa bir özet yeterli. İlk dönüşte ekran listesi, entegrasyon ihtiyacı, teslim sırası ve başlangıç bütçesini sade bir planla netleştiririz.
1 iş günü içinde dönüşNet başlangıç kapsamıYayın ve bakım planı